Política de Privacidade

Sua privacidade é fundamental para nós. Esta política explica como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais ao usar o robô Trendz Tradez.

Última atualização: Janeiro 2025

Índice

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Trendz Tradez coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir a transparência sobre o uso dos seus dados.

Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política de privacidade.

Esta política se aplica a todos os usuários do software Trendz Tradez, incluindo visitantes do site, clientes licenciados e usuários de suporte técnico.

2. Informações Coletadas

2.1 Informações Pessoais

Coletamos as seguintes informações pessoais:

  • Dados de Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento
  • Informações de Contato: E-mail, telefone, endereço postal
  • Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito, dados bancários para reembolso
  • Dados de Acesso: Username, senha, informações de login

2.2 Informações Técnicas

  • Endereço IP e localização geográfica
  • Informações do dispositivo (hardware, sistema operacional)
  • Dados de uso do software e desempenho
  • Logs de sistema e atividade
  • Informações da conta de trading (quando fornecidas voluntariamente)

2.3 Informações de Navegação

  • Páginas visitadas no nosso site
  • Tempo de permanência e interações
  • Referências de origem (como chegou ao site)
  • Preferências e configurações

3. Finalidade do Uso

3.1 Uso Primário

Utilizamos suas informações para:

  • Ativar e licenciar o software Trendz Tradez
  • Fornecer suporte técnico personalizado
  • Processar pagamentos e gerenciar sua conta
  • Enviar atualizações e informações importantes do produto
  • Garantir a segurança e prevenir uso indevido

3.2 Melhorias e Desenvolvimento

  • Análise de desempenho do software
  • Identificação de bugs e problemas técnicos
  • Desenvolvimento de novas funcionalidades
  • Otimização da experiência do usuário

3.3 Comunicação e Marketing

Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento através do link de descadastro em nossos e-mails.

  • Envio de newsletters e atualizações de produto
  • Ofertas especiais e promoções relevantes
  • Pesquisas de satisfação do cliente
  • Conteúdo educativo sobre trading

4. Compartilhamento de Dados

4.1 Princípio Geral

NÃO VENDEMOS suas informações pessoais para terceiros em nenhuma circunstância.

4.2 Situações de Compartilhamento

Podemos compartilhar informações limitadas apenas nas seguintes situações:

  • Prestadores de Serviço: Empresas que nos ajudam a operar nossos serviços (processamento de pagamentos, hosting, suporte técnico)
  • Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes
  • Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
  • Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

4.3 Transferências Internacionais

Seus dados são processados principalmente no Brasil. Caso seja necessária transferência internacional, garantimos proteção adequada através de salvaguardas apropriadas.

5. Segurança de Dados

5.1 Medidas de Proteção

Implementamos múltiplas camadas de segurança:

  • Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso
  • Controle de Acesso: Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
  • Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão 24/7
  • Backups Seguros: Backups regulares em ambientes protegidos
  • Auditorias: Revisões regulares de segurança e conformidade

5.2 Suas Responsabilidades

Mantenha suas credenciais de acesso seguras e não compartilhe informações de login com terceiros.

  • Criar senhas fortes e únicas
  • Não compartilhar credenciais de acesso
  • Manter software e sistemas atualizados
  • Reportar atividades suspeitas imediatamente

5.3 Incidentes de Segurança

Em caso de violação de dados que possa afetar sua privacidade, notificaremos você dentro de 72 horas através dos canais de comunicação disponíveis.

6. Retenção de Dados

6.1 Períodos de Retenção

Mantemos seus dados pelos seguintes períodos:

  • Dados da Conta: Enquanto sua licença estiver ativa + 5 anos
  • Dados Financeiros: 10 anos (conformidade fiscal e legal)
  • Logs Técnicos: 2 anos para resolução de problemas
  • Dados de Marketing: Até solicitação de descadastro
  • Dados de Suporte: 3 anos após último contato

6.2 Exclusão Automática

Implementamos processos automatizados para exclusão de dados quando os períodos de retenção expiram, exceto quando a manutenção é exigida por lei.

7. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

7.1 Direitos Fundamentais

  • Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados
  • Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Eliminação: Solicitar exclusão dos dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade: Solicitar a transferência dos dados para outro fornecedor
  • Oposição: Se opor ao tratamento dos dados em determinadas situações

7.2 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato através do nosso canal de suporte ou envie e-mail para nosso DPO (Encarregado de Proteção de Dados).

7.3 Prazo de Resposta

Responderemos às suas solicitações em até 15 dias úteis. Em casos complexos, o prazo pode ser estendido por mais 15 dias, com devida justificativa.

8. Cookies e Tecnologias

8.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a melhorar sua experiência e analisar o uso do nosso site.

8.2 Tipos de Cookies Utilizados

  • Essenciais: Necessários para funcionamento básico do site
  • Funcionais: Lembram suas preferências e configurações
  • Analíticos: Ajudam a entender como você usa o site
  • Marketing: Personalizam anúncios e conteúdo relevante

8.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

8.4 Outras Tecnologias

  • Pixels de rastreamento para e-mails
  • Web beacons para análise de uso
  • Tecnologias de fingerprinting para segurança

9. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais.

9.1 Notificação de Alterações

  • Alterações significativas serão comunicadas por e-mail
  • Atualizaremos a data de "última atualização" no topo da política
  • Manteremos versões anteriores disponíveis mediante solicitação
  • Alterações entram em vigor 30 dias após a notificação

Recomendamos revisar esta política periodicamente para estar ciente de qualquer alteração.

10. Informações de Contato

10.1 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

  • E-mail: dpo@trendztradez.com.br
  • Assunto: "Privacidade e Proteção de Dados"

10.2 Canais de Suporte

  • E-mail Geral: suporte@trendztradez.com.br
  • WhatsApp: Disponível na Central de Suporte
  • Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

10.3 Autoridade de Controle

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso tenha preocupações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Considerações Finais

Esta Política de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos de Uso e está sujeita à legislação brasileira, especialmente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

Estamos comprometidos em manter a transparência sobre nossas práticas de privacidade e em proteger adequadamente suas informações pessoais.

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, não hesite em nos contatar.

Dúvidas sobre Privacidade?

Se você tiver qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:

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